Müşteri Kaybını Nasıl Engellerim

Churn Analizi ile Müşteri Kaybının Engellenmesi

Churn Analizi ya da Müşteri Kaybını Nasıl Engellerim? Araştırmalara göre günümüz rekabet koşullarında yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi mutlu edip elde tutmaktan 5 ila 10 kat daha maliyetli. (Kotler and Keller. 2009. sf. 138)*  Bu gerçeğin farkında olan bir çok firma agresif satış politikası, gerilla tipi pazarlama gibi yöntemlerle birlikte mevcut müşterilerini memnun etme yolunu da seçmeye başladı. Son 5 yılda kazanılan müşterilerdeki ...

Read More »