Churn Analizi ya da Müşteri Kaybını Nasıl Engellerim? Araştırmalara göre günümüz rekabet koşullarında yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi mutlu edip elde tutmaktan 5 ila 10 kat daha maliyetli. (Kotler and Keller. 2009. sf. 138)*  Bu gerçeğin farkında olan bir çok firma agresif satış politikası, gerilla tipi pazarlama gibi yöntemlerle birlikte mevcut müşterilerini memnun etme yolunu da seçmeye başladı. Son 5 yılda kazanılan müşterilerdeki ...

Read More »